A Mary Help alcançou o selo RA1000, nível máximo de reputação concedido pela plataforma Reclame Aqui. Essa conquista histórica marca a trajetória da pioneira franquia de intermediação de serviços no Brasil. Ao todo, a rede contabiliza quase 4,7 milhões de diárias concluídas e mais de 618 mil clientes atendidos.
Atualmente, cerca de 10,9 mil profissionais qualificados atuam ativamente pela marca no país e o certificado emitido em setembro confirma que a empresa atingiu a excelência máxima no atendimento. Trata-se de um marco relevante para o setor de serviços de limpeza residencial e empresarial.
Para obter o selo RA1000, a empresa deve atender a critérios rigorosos da plataforma de avaliação, além disso, a conquista inédita exige uma auditoria técnica minuciosa realizada pelos especialistas do site.
Entre os resultados apurados, a franquia respondeu a mais de 91% das reclamações registradas na página. Da mesma forma, a taxa de solução dos casos avaliados atingiu 90,9% de eficiência, com nota média das avaliações em 8,28, obtendo uma reputação global de 8,6. Além disso, 78,2% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócios com a rede.
O reconhecimento ganha ainda mais relevância pelas características operacionais da atividade diária. Afinal, os atendimentos acontecem em milhares de endereços diferentes com equipes externas pulverizadas, por essa razão, as profissionais passam por análise documental, entrevista pessoal, teste psicológico e checagem de antecedentes. Se aprovadas, elas recebem indicação e acompanhamento contínuo por pós-venda.
Segundo José Roberto Campanelli, diretor da franquia, a preparação prévia e o monitoramento garante a qualidade do crescimento. Portanto, o selo aumenta a responsabilidade de preservar esse padrão elevado no mercado.
A Importância da Reputação na Decisão de Compra
Além do diferencial operacional, a reputação digital possui papel decisivo antes de qualquer contratação comercial. Estudos recentes do Reclame Aqui mostram que 86% dos consumidores pesquisam marcas antes de comprar.
Nesse sentido, a pesquisa revelou que 64% dos entrevistados pretendem fechar negócio em até sete dias após a consulta. Por isso, a certificação fortalece a confiança da marca perante novos clientes.
