O Bob’s conquista selo O Cliente Recomenda pelo segundo ano consecutivo e reafirma sua posição como uma das marcas de fast food mais admiradas e recomendadas pelos consumidores brasileiros. O prêmio foi concedido no Experience Awards 2025, promovido pela SoluCX, e destaca empresas que se diferenciam por oferecer experiências memoráveis e conexão real com os clientes.
O evento ocorreu em 18 de setembro, no Expo Center Norte, em São Paulo, reunindo algumas das maiores marcas do país. Foram avaliadas 21 empresas, mas apenas cinco receberam a certificação. Na categoria Fast Food, o Bob’s se destacou com um NPS médio de 70,7, baseado em mais de 10 mil avaliações. Esse resultado comprova o quanto os consumidores valorizam a experiência proporcionada pela rede.
Segundo prêmio consecutivo
Em 2024, o Bob’s já havia conquistado o selo na categoria Franquias. Agora, em 2025, a vitória veio na categoria Fast Food, reforçando a consistência no relacionamento com os clientes.
De acordo com Fábio Oliveira, Diretor de Experiência do Cliente do Bob’s, o resultado reflete uma filosofia que vai além do cardápio:
“Esse reconhecimento é resultado da nossa dedicação em oferecer uma experiência completa. Queremos que cada visita seja marcada pelo sabor, inovação e proximidade com os consumidores.”
O prêmio O Cliente Recomenda não é apenas um troféu para exibir. Ele simboliza o foco da marca em colocar o cliente no centro das decisões estratégicas. O Bob’s tem investido em produtos inovadores, jornadas digitais mais fluidas e um atendimento próximo e humanizado. Essa abordagem cria um ciclo de confiança e fidelização que vai muito além da compra de um lanche.
Atualmente, o mercado de fast food no Brasil é altamente competitivo. Nesse contexto, a experiência do consumidor se tornou um fator determinante para diferenciação. O reconhecimento obtido no Experience Awards mostra que o Bob’s entendeu esse movimento e conseguiu se adaptar, oferecendo não apenas refeições, mas também momentos de conexão e prazer aos seus clientes.
Uma história que começou em Copacabana.
O Bob’s conquista selo O Cliente Recomenda em 2025, mas essa trajetória começou muito antes. Fundada em 1952, no coração de Copacabana, a rede foi pioneira no fast food brasileiro. Rapidamente, os milk-shakes, hambúrgueres e batatas fritas se tornaram moda entre os cariocas. Esse espírito inovador foi a base para a expansão que viria nas décadas seguintes.
Em 1984, o Bob’s adotou o modelo de franquias, ampliando sua presença pelo Brasil. O formato permitiu crescimento acelerado e consistente, sempre com suporte para os empreendedores.
Atualmente, a rede conta com mais de 1.000 pontos de venda espalhados por todas as regiões do país, reforçando sua presença como uma das marcas mais tradicionais e, ao mesmo tempo modernas do setor.
O segredo para manter a relevância em um setor tão disputado está na inovação. O Bob’s aposta em novidades no cardápio, no atendimento digital e em estratégias de engajamento com os consumidores. Essas iniciativas criam diferenciais que tornam a marca não apenas competitiva, mas desejada. O resultado é visível no alto índice de recomendação registrado pela pesquisa da SoluCX.
O Bob’s segue investindo em melhorias contínuas. O foco está na modernização dos processos, ampliação da digitalização e criação de experiências únicas para seus clientes em todos os canais de atendimento.
A conquista do selo “O Cliente Recomenda” pelo segundo ano consecutivo não apenas celebra o passado, mas aponta para um futuro de expansão sustentável e alinhado às novas demandas dos consumidores.
